Komunikasi

Communication Template for Ebay Sellers

15 commentsWritten on April 29th, 2010 by
Categories: Blog, Komunikasi

Com­mu­ni­ca­tion is very impor­tant role in run­ning a rep­utable and prof­itable business. Furthermore, if you are run­ning online busi­ness such as eBay where com­mu­ni­ca­tion is vital. Through appro­pri­ate com­mu­ni­ca­tion, the only way to con­vince your cus­tomer that they are deal­ing with seri­ous, hon­est and rep­utable seller. I would like to share some of sim­ple tem­plate that can tackle your cus­tomer so they wont get so fussy about your sell­ing. Sweet fin­gers (to type the email) is all what you need to win your cus­tomer heart and solve any sin­gle prob­lem that you might face.

It’s very rude for you not to say thanks once your item sold. Mes­sag­ing your cus­tomer once the item sold not only give a good credit to your rep­u­ta­tion and DSR rat­ing for com­mu­ni­ca­tion but also, through the mes­sage you can pro­mote your other prod­ucts indi­rectly which may result for mul­ti­ple item pur­chases. Once the item is sold, this is my email to my customers:

Hi there,

First of all I would like to thank you for the pur­chase. I really glad and appre­ci­ate the oppor­tu­nity given to me to deal with you. Sec­ondly I would like to remind you that you are pur­chas­ing from an Inter­na­tional eBay Seller (that’s me), it will take some­time for the item you ordered to arrive you. After about 5 work­ing days for handling, the item usu­ally takes 10–20 work­ing days to be received at your doorstep, hope­fully it’s not an incon­ve­nience for you for such deliv­ery time. Please let me know if you receive the item by leav­ing a all 5 star feed­back or mes­sage me if you have any prob­lem with the pack­age. If you not receive the item within the men­tioned time frame please do let me know also, so I can check for you with the ship­ping company.

Thanks

Regards John Smith”

All other emails are easy as you only have to answer ques­tions such as where is my item or any other com­plaint. But this very first email is very impor­tant to apply, you can edit this draft accord­ing to your needs. I always use Sell­ing Man­ager Pro to auto­mate this mes­sage once any of my item sold.

Ciow!

DSR di eBay">Cara Meningkatkan DSR di eBay

22 commentsWritten on March 22nd, 2010 by
Categories: Komunikasi

Per­ta­manya anda harus tau ten­tang apa itu DSR. DSR adalah Detail Seller Rat­ing atau dalam Bahasa saya (Malays+Indo), per­in­cian peni­la­ian pen­jual :D (koq aneh bun­yinya). Di mana DSR digu­nakan oleh pem­beli untuk meni­lai seba­gus mana sese­o­rang pen­jual itu. Dari DSR ini calon pem­beli akan mem­buat kepu­tu­san adakah aman bertransaksi den­gan anda dan apakah yang bisa mereka hara­p­kan. Antara kegu­naan lain DSR:

  1. Calon pem­beli akan meni­lai den­gan DSR dan dari peni­la­ian terse­but mereka akan mem­buat kepu­tu­san samaada mem­beli dari anda atau pen­jual lain (lebih-lebih lagi jika item yang anda jual banyak pesaing).
  2. Penen­tuan kedudukan list­ing anda di hasil car­ian di eBay. DSR san­gat mem­pen­garuhi kedudukan car­ian anda di eBay (stand­ing search). Jadi, DSR yang tinggi berarti item anda akan lebih der­daya saing dan otoma­tis banyak meng­hasilkan sales.
  3. List­ing Restric­tion, ini adalah pol­icy eBay yang akan  dijalankan bem­ula April 2010 nanti. Untuk anda yang mem­pun­yai DSR yang ren­dah , akan dibatasi listin­gan nya.

Karena eBay itu mudah, biar DSR cuma memepen­garuhi 3 hal di dalam bis­nis ini, tapi ia sudah cukup mere­potkan jika kita mem­pun­yai DSR yang ren­dah. Jadi, saya akan mem­berikan 2 cara untuk anda memas­tikan DSR anda selalu tinggi dan moga-moga anda akan men­jadi top rated seller, di mana banyak fasil­i­tas lain yang akan diberikan oleh eBay untuk uang men­galir tiap bulan seperti air ter­jun (ga tau dapat dari mana saya isti­lah ini :D )

  1. Descrip­tion. Anda pasti tau ten­tang descrip­tion kan? Di mana calon pem­beli men­da­p­atkan infor­masi ten­tang barang jualan anda. Anda harus­lah mema­sukkan infor­masi yang jelas dan benar ten­tang jualan anda. Lebih-lebih lagi ten­tang waktu pen­gi­r­i­man (15−25 hari bek­erja) dan jan­gan lupa untuk men­je­laskan yang item yang anda jual meng­gu­nakan DTG print­ing (kalau jualan kaos) den­gan cot­ton shirt, karena ada buyer yang akan meng­hara­p­kan item anda sama stan­dar kual­i­tas nya seperti NIKE dan lain-lain. Den­gan pen­je­lasan begini di descrip­tion, calon pem­beli mem­buat kepu­tu­san berdasarkan apa yang benar, mereka tidak meng­hara­p­kan item sam­pai dalam waktu 2 minggu dan kual­i­tas seperti Armani Exchange.  Selain dari itu, san­gat saya sarankan untuk anda masukin kata-kata supaya buyer mening­galkan Pos­i­tive 5 Star feed­back seta­lah barang mereka diterima.
  2. Komu­nikasi. Cara yang kedua adalah den­gan komu­nikasi yang bagus den­gan buyer. Harus anda ingat buyer juga meru­pakan manu­sia seperti anda di mana jika dihar­gai mereka pasti bisa memaafkan anda kalaupun ada apa hal yang mereka kurang berpuas hati. Lakukan komu­nikasi yang berke­san sea­wal nya, sebaik saja buyer mem­ba­yar untuk item yang dibeli. Sebaiknya anda lang­sung kirim emai, ucap­kan ter­ima kasih dan sekali lagi jelaskan kepada mereka ten­tang pen­gi­r­i­man yang mengam­bil waktu antara 15–25 hari berkerja.

Kedua-dua cara di atas adalah cukup untuk memas­tikan anda selalu dapat rat­ing bin­tang 5 di eBay untuk setiap pen­jualan anda. Ini adlaah 100 cara yang legal untuk anda men­da­pat DSR yang tinggi. Cara yang ille­gal? Hmmmm.… kek nya ga ada ni, mungkin nanti saya akan berbagi untuk cara yang seten­gah legal :D  Ciow!