Communication is very important role in running a reputable and profitable business. Furthermore, if you are running online business such as eBay where communication is vital. Through appropriate communication, the only way to convince your customer that they are dealing with serious, honest and reputable seller. I would like to share some of simple template that can tackle your customer so they wont get so fussy about your selling. Sweet fingers (to type the email) is all what you need to win your customer heart and solve any single problem that you might face.
It’s very rude for you not to say thanks once your item sold. Messaging your customer once the item sold not only give a good credit to your reputation and DSR rating for communication but also, through the message you can promote your other products indirectly which may result for multiple item purchases. Once the item is sold, this is my email to my customers:
“Hi there,
First of all I would like to thank you for the purchase. I really glad and appreciate the opportunity given to me to deal with you. Secondly I would like to remind you that you are purchasing from an International eBay Seller (that’s me), it will take sometime for the item you ordered to arrive you. After about 5 working days for handling, the item usually takes 10–20 working days to be received at your doorstep, hopefully it’s not an inconvenience for you for such delivery time. Please let me know if you receive the item by leaving a all 5 star feedback or message me if you have any problem with the package. If you not receive the item within the mentioned time frame please do let me know also, so I can check for you with the shipping company.
Thanks
Regards John Smith”
All other emails are easy as you only have to answer questions such as where is my item or any other complaint. But this very first email is very important to apply, you can edit this draft according to your needs. I always use Selling Manager Pro to automate this message once any of my item sold.
Target di Bisnis eBay adalah satu kemestian untuk setiap seller. Anda harus punya target anda sendiri. target dari soal reputasi, omset dan semestinya keuntungan yang ingin anda dapat dari bisnis ini setiap bulan. Untuk pemula, anda mungkin bingung, berapa yang wajar nya anda target dalam bisnis ini. Adakah bisnis ini sekadar part-time online business yang hanya mendapatkan anda $20–30 per bulan buat tambahan atau suatu bisnis yang sangat serius mendatangkan keuntungan $2000–3000 per bulan?
Jawaban untuk pertanyaan ini ada di tangan anda. Di dalam bisnis eBay ini, sangat adil. Jika anda sanggup memberikan komitmen waktu dan tenaga yang banyak menjalani nya, pastilah ia juga akan memberikan imbalan yang sewajar nya buat anda. Anda bisa lihat sendiri di post saya sebelum ini: Dagangan Tidak Laku di Ebay menjelaskan berapa yang harus anda listing untuk mendapatkan berapa hasilnya.
Tidak ada yang mudah dalam dunia bisnis ini. Baik bisnis internet ataupun bisnis offline. Namun, buat saya eBay adalah Bisnis Internet yang paling mudah untuk dijalani dan paling cepat untuk mendapatkan hasil asal saja anda tau caranya. Jika belum tau, anda bisa download Panduan Bisnis eBay, yang ditulis oleh saya dan sahabat baik saya Mas Ari Nugroho.
Di dalam bisnis eBay ini, bukan saja ratusan dollar malah sampai $5000 lebih pernah di hasilkan per bulan dari model bisnis yang persis diajarkan oleh ebook Rahasia eBay. Jadi, ianya 100% tergantung anda. Insyallah dengan usaha anda yang konsisten dan doa anda yang penuh keimanan kepada Allah S.W.T, anda akan berhasil dan sukses mendapatkan hasil yang lumayan di dalam bisnis ini. Bukan sedikit screenshoot yang dibagi oleh teman2 kita di Facebook. Ini membuktikan bisnis ini benar-benar bisa menghasilkan ribuan dollar secara konsisten tiap bulan.
Anda sudahpun mengenali Bsnis eBay beberapa hari, minggu, bulan yang lalu. Jika barang dagangan anda laku keras, saya pasti anda juga tidak mempunyai waktu untuk membaca post ini. Namun, jika anda membaca post saya ini, berarti barangan anda tidak laku, kurang laku atau jualan anda tidak selayaknya dengan total listingan anda.
Biasanya ada 2 faktor yang menyebabkan barang dagangan anda tidak laku di eBay. Faktor pertama adalah kurangnya listing anda. Dengan kurang nya listing, anda membatasi peluang untuk visitor eBay menemui item anda. Dengan 100 listing yang mengandungi 100 keyword, berarti ada 100 jalan untuk calon pembeli sampai ke toko anda. Berarti, dengan banyaknya listing, lebih besar kesempatan terbuka untuk barang anda laku. Di bawah ini, saya draftkan 1 garis kasar, tentang berapa total listingan yang harus anda ada untuk mendapat total item sold per bulan.
Dari jadwal di atas, anda dapat menilai sendiri berapa total active listing yang perlu anda ada untuk mencapai apa yang anda impikan dalam Bisnis ini. Saya sangat sarankan, anda mempunyai 100 item listed untuk mendapat penghasilan $300 — $1000 per bulan di bisnis eBay ini. Jadwal di atas bukan satu rekaan, tapi ianya dari pengalaman saya sendiri dan respon dari teman-teman yang lain yang menjalani bisnis ini.
Faktor kedua kenapa barang jualan anda tidak laku/kurang laku adalah item yang anda listing itu sendiri. Maksud saya semuanya tentang item anda. Yang perlu anda perhatikan di item anda adalah:
Keyword — hanya gunakan keyword yang anda dapatkan dari riset di Terapeak dan web-web yang lain.
Harga — Survei harga dari pesaing-pesaing anda. Tidak salah meletakkan harga lebih tinggi dari pesaing, tapi tawarkan design yang lebih baik dan tetap di harga yang wajar (lebih sedikit dari pesaing, jangan terlalu tinggi).
Design — Jika anda masih baru dalam bisnis ini dan belum begitu lancar dalam melakukan design produk, lihat design nya seller-seller yang lain. Bukan untuk tujuan meniru, tapi lihat bagaimanakah jenis design yang sudah terjual di eBay.
3 hal yang di atas biasanya antara sebab jika barang anda tidak laku biarpun total listing anda sudah cukup banyak. Jadi perbaiki item anda seperti yang saya sarankan di atas.
Komunikasi di eBay adalah sangat penting. Hari ini hari yang ke 24 saya menjalani akun baru khusus untuk post di kategori diari di blog saya ini. Hari yang ke 24, sudah pasti ada mesej-mesej yang masuk di eBay yang rata-rata bertanyakan tentang pengiriman barang. Lebih-lebih lagi dengan akun yang 0 feedback, buyer pastilah sedikit ragu tentang barangnya terkirim atau tidak.
Saya menggunakan dropship http://Dropshirt.com untuk kesemua orderan saya. Setelah 8 hari (6 hari berkerja) item tersebut sudahpun di ship oleh karyawan Dropshirt (saya akan marah2 karyawannya untuk handling dipercepatkan lagi). Menggunakan Dropshirt, saya mendapat tracking number untuk menenangkan buyer yang agak resah. Untuk pengiriman ke US, mereka bisa melacak pengiriman nya di http://USPS.com, untuk ke nagara-negara lain bisa di cek di website POS Nasional masing-masing. Jika tidak bisa dicek juga, kirim email langsung ke cs@pos.com.my (customer service POS Malaysia).
Ada 5 buyer yang sudah mengirimkan email bertanyakan adakah item mereka sudah dikirim. Saya membuat satu template yang panjang email nya menjelaskan dan menenangkan mereka. Template itu akan saya kirimkan ke buyer setiap kali pertanyaan item mereka sudah diship atau belum diterima. Respon mereka, pasti di balas dengan “Thank You” yang ikhlas.
Komunikasi dengan buyer adalah sangat penting. Buyer di ebay biasanya bisa kompromi tentang handling atau shipping yang logis. Tetapi mereka akan jadi sangat panik (sampai open dipsute atau negative feedback), jika sangat kurang komunikasi dari kita. Yang mereka takutkan adalah kita merupakan sacmmer yang cuma menipu uang mereka di eBay.
Di hari yang ke 24 ini, saya berhasil listing sebanyak 60 active listing di fixed price. Ada 5 auction yang berjalan terus dengan auto-relist. FYI, semua design yang saya masukin di akun baru ini adalah fresh, bukan dari akun eBay saya yang lain. Dengan sebanyak ini listing dan tempoh yang belumpun sampai 1 bulan, saya berhasil mendapat omset $484.00. Dengan $484.00 ini, total untung bersih buat saya adalah sekitar $200. Satu amaun yang belum bisa dibanggakan, saya akan lanjutkan usaha menlisting.
Post kali ini, khusus untuk membahas soal strategi relist di eBay. Di Diari eBay saya, saya ada menyebutkan ada sebab kenapa saya relist auction yang sudah habis waktunya (ended). Sebelum saya jelaskan tentang kenapa perlu relist, saya akan jelaskan dulu tentang apa artinya relist dan bedanya dengan sell similar.
Relist — Artinya anda listing ulang listingan anda tanpa merubah apapun, dari title sampai ke harga semuanya sama, persis dengan listingan yang sudah berakhir sebelum ini.
Sell Similar — Sell similar artinya anda hanya menjadikan listingan yang sudah berakhir sebagai template untuk listingan yang anda lakukan. Anda bebas merubah mana-mana bahagian listing yang anda mau.
Sejak eBay memperkenalkan best match untuk menyusun listingan anda dihasil carian, susunan item anda tidak lagi bergantung di “time left” seperti sebelum ini. Ianya bergantung kepada beberapa faktor lain. Antara yang paling mempengaruhi susunan di hasil carian adalah history item tersebut pernah di bid/beli oleh customer.
Jika anda relist auction yang sudah berkahir, berarti anda membawa history item itu ke listingan anda yang aktif. Oleh itu, anda diberikan “credit” untuk tampil di kedudukan yang lebih baik dalam hasil carian di eBay.
Karena post ini ditulis saat saya sudah mengantuk, maka sampai di sini dulu post ini.
Hari ini, hari ke 15 saya berbisnis di eBay dengan 1 akun baru khusus buat tatapan anda , pembaca blog MasDino.com ini. Listing masih nyangkut di 20 fixed price. Auction sudah ended semua dengan harga masing-masing $26.00, $22.50 dan $21.00. Untuk yang terbid sampai $26.00 saya menawarkan second chance offer kepada 3 orang, 2 langsung mengambil tawaran itu dan 1 lagi tidak. Untuk item yang di bid sampai $22.50, itu saya tawarkan second chance offer kepada 1 orang dan langsung diambil tawarannya. Untuk yang terakhir, tidak ada second chance offer sama sekali (semua harag itu sudah termasuk shipping)
Alhaamdulillah, untuk semua buyer, sudah pun membayar kepada saya. Jadi total pembayaran yang saya terima adalah $26+ $23+ $22+ $22.50 $20.50+ $21.00 = $135. Untuk Final Value Fee, kena $12.00 dan bayaran yang diterima dikurangin dengan paypal Fee, $6.75. Untuk 6 item yang teerjual itu, cost buat saya di dropshipper adalah $13.49 x 6 = $80.94 Jadi, keuntungan ersih yang saya dapat untuk kesemua item auction tadi adalah $135– (12.75+6.75+80.94) = $34.56. Dengan 3 auction tadi saya berhasil untuk mendapat $34.56 keuntungan bersih.
eBay Fixed Price
Untuk Fixed Price listing, yang sudah ada 20 item listed. Belum ditambah karena 8 hari saya di Jawa. Dari 20 listingan itu, 5 item terjual dengan total bayaran untuk 1 item $22.90. Setelah dikurangin fee eBay dan Paypal, saya mendapat bayaran bersih $19.80. Cost untuk 1 barang $13.49, jadi saya mendapat keuntungan bersih $6.31 untuk 1 item nya. Untuk fixed price saya dapat total keuntungan, $31.50.
Total keuntungan saya keseluruhannya dengan akun baru ini, menjadi $66.10. Itu saya dapatkan dengan 3 auction dan 20 fixed price listing dalam waktu 15 hari. Antara masalah yang saya hadapai selama 15 hari ini adalah tidak cukup waktu untuk listing karena selama 8 hari saya tidak berada di rumah. Dalam minggu ini akan diusahakan untuk meningkatkan listing sampai minimal 50. Hari ini, saya “relist” ketiga-tiga auction yang sudah ended sebelum ini. Nanti akan saya jelaskan kenapa perlu relist.
Haari ini hari kelima dalam saya menekuni bisnis baru di eBay ini. 2 dari item saya sudah di bid sampai masing-masing mendapat harga $14.50 dan $15.50 belum ditambah $5 untuk shipping. Hari ketiga kemaren saya sudah upload 20 item dengan fixed price (cuma 5 item bisa masuk ke item clothing, yang lain nya di lempar ke category lain, karena eBay membatasi listing di clothing category). Dengan aturan eBay yang baru sekarang kita tidak perlu lagi mencari 15 feedback untuk jualan pake fixed price. Alhamdulillah!
Untuk item-item fixed price saya belum ada yang sold . Tapi ada 2 yang bertanyakan tentang ukuran kaos. Saya bilang liat saja measurement chart yang ada di description item saya. Belum di balas ni sama si bule, moga aja dibalas dengan instant payment .
Dalam post kalai ini, kerja-kerja kurang lebih sama. Hari Sabtu dan Minggu akan saya perbanyakkan lagi listing. Saya menjalani akun baru ini dengan mentality seorang newbie. Jadi ini antara masalah yang saya dapati selama saya belum 100 listing ini:
Bingung tentang keyword. Biarpun sudah banyak keyword yang terkumpul, saya masih saja mau listing cuma yang paling hot. Biar dengan listing yang belum banyak sudah bisa mendapatkan hasil. Saya pasti banyak yang mengalami masalah begini juga untuk memilih keyword yang terbaik. Saran saya, listing saja semua keyword yang sudah anda riset dengan cara yang diajarkan di video. Daripada bingung nentuin keyword yang mana terbaik untuk dilisting, mendingan listing .
Bingung nentuin desain yang terbaik untuk keyword. Untuk masalah ini, mungkin anda bisa liat listingan seller yang lain. Sebisanya cari image yang lebih bagus desain dan kulitasnya dari yang sudah tersedia oleh seller lain.
Terlalu mengharap hasil yang gede dengan usaha yang sedikit. Untuk masalah ini sila baca kembali post saya sebelum ini tentang mindset Bisnis di eBay. Saya juga tidak lepas dengan kesilapan di mindset, biar listing cuma seberapa mengharap terus itemnya sold .
Sekian dulu post untuk diari hari ke lima ini. Moga bisa dimanfaatkan
Paypal Access Limit pernah menjadi igauan ngeri saya. Saya percaya anda juga akan menganggap Access Limit sebafgai igauan ngeri anda. Paypal Access Limit berarti anda bisa melihat saldo paypal anda. Tetapi tidak bisa memindahkan dana dan mencairkan dana yang ada. Bayangin, hadil jualan eBay anda 1 minggu hanya bisa dilihat, tidak bisa disentuh. Anda mungkin sudah punya rencana untuk keluar belanja di hari minggu tapi sekarang semuanya menjadi gelap.….…
Paypal Access Limited terjadi karena sebab yang tidak bisa saya jelaskan. Biarpun anda menelepon langsung ke Paypal, mereka juga tidak akan menjelaskan kenapa akun paypal anda di limit kan begitu. Namun, antara sebab yang jelas kenapa akun paypal kena limit karena menerima dipsute yang banyak atau menerima pembayaran yang luar biasa banyak atau akun baru yang sudah mendapat sales yang lumayan dari eBay.
Dear Mohammad Fadino Khairuman,
As part of our security measures, we regularly screen activity in the
PayPal system. During a recent screening, we noticed an issue regarding
your account.
We have observed activity in this account that is unusual or potentially
high risk.
Case ID Number: PP-XXX-XXXXX
For your protection, we have limited access to your account until
additional security measures can be completed. We apologize for any
inconvenience this may cause.
To review your account and some or all of the information that PayPal used
to make its decision to limit your account access, please visit the
Resolution Center. If, after reviewing your account information, you seek
further clarification regarding your account access, please contact PayPal
by visiting the Help Center and clicking “Contact Us”.
We have also identified activity on your PayPal account involving
transactions from eBay. As an added security measure we have notified eBay
of the current status of your PayPal account and further actions may be
taken on your associated eBay account(s).
We thank you for your prompt attention to this matter. Please understand
that this is a security measure intended to help protect you and your
account. We apologize for any inconvenience.
Sincerely,
PayPal Account Review Department
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you
will not receive a response. For assistance, log in to your PayPal account
and click the Help link in the top right corner of any PayPal page.
Beginilah email yang akan anda terima jika akun paypal anda di access limited kan oleh Paypal. Jika anda mendapat message seperti ini, jangan anda panik. Karena ianya bukan end of the world. Apa yang perlu anda lakukan adalah memenuhi permintaan Paypal untuk memasukkan data atau mengirimkan scan image dokumen yang diperlukan. Antara data-data yang diperlukan dan dokumen yang perlu dikirmkan adalah:
Informasi pengiriman barang (biasanya dimintak tracking number).
Identitas (KTP, SIM).
Tagihan listik/telpon sebagai bukti alamat.
Verifikasi kartu kredit (tagisan kartu kredit).
Jika anda menjalankan akun paypal itu dengan data yang asli dan dengan menggunakan kartu debit/kredit, semua data-data dan dokumen di atas tidak menjdai masalah besar untuk diselesaikan. Namun, jika anda menggunakan data-data yang palsu, anda butuh kreatifitas untuk melepaskan diri dari masalah ini (anda harus fikir sendiri).
Untuk yang menggunakan data-data yang asli, anda tidak perlu khuatir. Ikuti langkah-langkah di paypal itu, upload semua dokumen yang diminta dan akhirnya dalam waktu kurang 24 jam, akun anda akan dilepaskan. Biasanya untuk bukti pengiriman Paypal akan meminta untuk 5 transaksi terakhir di Paypal. Jadi apa yang perlu anda lakukan, adalah memesan item di Dropshipper yang menggunakan tracking number (sorry cuma promosi dikit) .
Untuk kasus access limit ini, saya sudahpun banyak kali mengalami nya dan Alhamdulillah paypal sangat responsif dan cepat sekali melepaskan limit yang dikenakan ke akun saya. Jadi untuk anda yang kena limit, ga usah khuatir. Duit anda tidak akan hilang, jangan lupa sadaqah kepada yang memerlukan setelah akun anda diplepaskan limit nya
Hari ini hari kedua dengan akun eBay yang baru ni. Bangun siang pertama nya nge check akun eBay dulu. Kemaren ada 3 yang di listing auction. Dengan harapan sudah ada yang bid, ternyata belum ada yang bid ni. Tapi lumayan yang view masing-masing 8, 12, 20. Yang 20 itu sudah pasti ada yang bid nanti ni. Baru listing 3, sudah mengharap sales yang banyak ni. Hehehehehe.…
Feedback masih 3 seperti kemaren. Tapi ada hal yang mengejutkan ni, ternayata sudah bisa listing fixed price dengan multiple quantitiy. Mulanya saya pikir bukan website eBay.com. Akhirnya setelah di check di page eBay, ternayata betul. Untuk listing fixed price sekarang sudah tidak memerlukan anda mempunyai 15 feedback: http://pages.ebay.com/help/sell/fixed-price.html#requirements. Sip! Tidak perlu keluar modal sampai $15 untuk beli feedback lagi sekarang. Menyesal kemaren ga liat waktu listing, sudah terlanjur beli 3 feedback.
Jadi, saya langsung saja menlisting 5 item dengan fixed price. Harga yang saya digunakan adalah $18.90 + $4 untuk shipping nya. Listing di clothing category. Kelima-lima item yang saya listing adalah kaos hitam. Untuk listing 5 item itu, saya dikenakan $1.75 insertion fee.
Sore ini, saya akan menambah desain produk dengan keyword-keyword yang saya riset kemaren. Target untuk ada 20 design siap di listing besok. Kerja-kerja hari ini kurang lebih 4 jam untuk 5 design tadi sampai listing. 4 jam itu tidak full time sambil joget-joget dengar dangdut koplo di Youtube : D
Saya menwujudkan kategori khusus untuk mereka yang ingin mengikuti langkah-langkah dalam bisnis eBay ini. Iaitu kategori diari eBay. Dalam kategori ini, saya akan post tentang langkah demi langkah dan masalah-masalah yang saya hadapai selama menjalani bisnis eBay. Khusus buat tujuan kategori ini, saya memulakan akun ebay yang baru. Jadi hari ini, post pertama di dalam kategori diari eBay. Semoga postingan saya bisa dimanfaatkan semua.
Hari Pertama bemula hari ini tanggal 23 Maret 2010. Hari ini jam 5 pagi tadi saya sudahpun menjalankan langkah-langkah berikut:
Register akun Paypal di http://www.paypal.com
Verifikasi Paypal menggunakan kartu debit, telpon langsung ke bank untuk dapatkan 4 digit kode verifikasi.
Register eBay.
Register Terapeak menggunakan sambil mengeluh gara2 link di ebook sudah ga bisa dipakai. Jadi saya menggunakan link ini, http://www.terapeak.com/signup/freetrial Setelah riset di terapeak sekitar 1 jam, saya mendapat 30 keyword yang cocok dijadikan design. Saya riset di Terapeak seperti cara yang diajarkan oleh Sir Bedjo di Video nya di sini: Sir Bedjo Riset
Setelah riset, saya listing auction sebanyak 3 item dengan duratin 7 hari dengan harga permulaan $13.99 + $5 shipping (moga-moga di bid sampai $25). Saya lakukan auction ini karena mau akun nya keliatan active secara tidak mendadak. Maksudnya dari awal lagi sudah ada sedikit barang jualan.
Membeli 2 ebook dan 1 USB cable dengan harga $0.99 + Free Shipping. Bertujuan mendapatkan feedback.
Akhirnya saya capek dan stop dulu menguruskan akun eBay yang baru ini. Nanti sore atau besok disambung lagi . Kalau anda masih belum tau langkah-langkah dasar di Bisnis eBay ini, silahkan lihat post saya sebelum ini Memulai Bisnis di eBay.